Hvorfor vi ikke giver tilbud uden at se cyklen.

En forklaring på vores tilbudspolitik – og hvad den betyder for dig

Vi får ofte mails, beskeder og opkald hvor folk spørger: "Hvad koster det at reparere/ændre mine bremser/hjul/gear – uden at komme forbi?" Det er egentligt et rimeligt spørgsmål. Men svaret er: vi kan ikke give dig et seriøst tilbud uden, at vi selv har set cyklen.

Her er hvorfor.

Vi har standard priser – men langt fra alt er standard

Vi har allerede listet mange priser for typiske opgaver. Alle priserne på standard opgaver finder du under "priser" – f.eks. "alm. service", "Skift af dæk og slanger" – så er prisen der allerede.

Men det meste af det vi laver, ligger udenfor "standard".

En cykel er ikke en cykel er ikke en cykel. En 10-årig elcykel med slidte komponenter skal behandles anderledes end en ny cykel. En custom bygget gravel-cykel har andre behov end en pendler cykel. En speedpedelec stiller helt andre krav end en carbon cykel.

Når du ringer eller skriver og spørger "hvad koster det at få nye bremser?" – så vil mit første spørgsmål altid være: "Hvilke bremser sidder på din cykel? Er det selve bremsessystemet der skal skiftes eller bare bremseklodserne? Skal bremseskiven også skiftes eller har den slet ikke skiver?" osv. osv.

Prisen afhænger helt af, hvad svaret er, og hvad det således efterfølgende kommer til at koste. Både i tid og reservedele.

Vi skal se cyklen for at vide hvad der skal til

Det her er pointen: Vi laver ikke tilbud uden at have set og gennemgået cyklen. Vi kan ikke give et seriøst tilbud på anden måde.

Når du bringer cyklen til os, går vi ikke bare ud og "skifter bremserne". Vi:

• Gennemgår hele cyklen systematisk

• Vurderer hvor meget slitage der er på øvrige komponenter

• Checker om dine problemer er symptom på noget større problem

• Ser om andre dele skal skiftes samtidig for sikkerhed og funktionalitet

• Giver dig en faglig vurdering af hvad der skal til.

  
  

Den faglige vurdering er det vigtigste. Vi er ikke her for at sælge dig så meget som muligt. Vi er her for at give dig den rette løsning på dit problem – hvilket nogle gange betyder færre dele, nogle gange betyder mere omfattende arbejde.

Men vi kan ikke bare give det tilbud på mail. Vi kan ikke give et præcist og seriøst tilbud uden at se cyklen. Og hvis vi gjorde det – hvis vi gav dig et tal helt uden at have set noget – så ville det, i vores øjne, ikke være seriøst.

Vi er ikke de billigste

Her er det vigtigste du skal vide: Vi er ikke de billigste på markedet, og vi ønsker heller ikke at være det.

Der er værksteder derude som laver cykelreparationer til meget lave priser. Vi er ikke sådan et værksted. Og det er meningen.

Vi ønsker at være blandt de allerbedste – ikke bare på pris, men på alle parametre:

• Kvalitet. Vi bruger tiden til at gøre det rigtigt, ikke hurtigt

• Faglig vurdering. Vi giver dig det vi mener er det rigtige svar, ikke det der sælger mest

• Materialer. Vi vælger reservedele efter kvalitet, ikke pris-punkt

• Garantier. Vi står fuldt bag vores arbejde

• Kundeservice. Vi bruger tid på at forklare og vejlede dig

• Miljø. Vi reparerer i stedet for at du skal købe nyt

  
  

Det koster noget. Vores priser ligger derfor ikke som de absolut billigste. Men de er heller ikke vildt høje – vi har masser af online-anmeldelser der fortæller, at vores priser er rimelige.

Vi tror på dette: hvis du køber en cykelreparation til laveste pris, får du ofte lav kvalitet. I hele procesen fra kundeservice, information, rådgivning og arbejde. Hvis du handler med os, betaler du for bedre kvalitet – og for at vi tager os tid til at gøre det rigtigt. Det hele.

Hvis du søger det billigste tilbud...

...så er vi nok ikke det rigtige match for dig. Det er helt okay. Vi er helt bevidst ikke for alle.

Hvis du får tilbud fra os som er højere end andre værksteder, så skyldes det ikke, at vi er grådige eller dyre. Det skyldes at vi har gennemgået cyklen grundigt, vi giver dig en faglig vurdering, og vi bruger gode materialer.

Vi ser det som vores opgave, at informere dig grundigt. Vi gennemgår din cykel og informerer dig om den generelle stand, så du kan træffe informerede beslutninger på et seriøst grundlag. Vi ønsker ikke at situationen opstår, hvor du om 2 uger står og nu er punkteret, fordi dit dæk er slidt. Men du har lige fået lavet service og skiftet kæde, men dækket sagde vi ikke noget om.

Så vi er ikke de billigste. Vi er heller ikke de dyreste, og vi konkurrerer ikke i "hvem er billigst?" løbet. Vi konkurrerer på andre parametre.

Vi har gode priser – og dokumentationen for det

Det vigtige er, at vores priser er rimelige når man tager kvaliteten i betragtning. Og det kan du selv se:

• Vi har mange online-anmeldelser som specifikt nævner at priserne er fair

• Vores kunder kommer tilbage igen og igen – det gør de ikke hvis de føler sig svindlet

• Vi har mange faste kunder som værdsætter vores arbejde og service - på andet end lavest pris

Hvis vores priser var urimelige, ville folk ikke komme tilbage. Mentaliteten for os er: hvis du køber kvalitet, skal det også være til en fair pris – men ikke til kostpriser.

Her er helt konkret hvad Trustpilot selv skriver om vores priser, baseret på baggrund af kundeanmeldelser:

"Kunder havde positive oplevelser med prisen, som mange beskriver som fair og god. Forbrugere fremhæver, at servicen og kvaliteten var god til prisen, og at der var stor transparens omkring processen for at holde prisen nede. Enkelte bemærkede dog, at prisen var en smule højere."

Hvad du skal gøre når du kontakter os

Ikke vær frustreret hvis vi siger "vi skal se cyklen". Det er ikke fordi vi er bornerte. Det er fordi vi ønsker at give dig det rette svar, ikke gætteri.

1. Check vores webside. Vi har standard priser for meget almindeligt arbejde

2. Hvis det ikke er standard – kom forbi. Ja, det tager tid. Men du får et seriøst tilbud baseret på virkelighed

3. Vi vil give dig transparens. Vi viser dig hvad der skal til, hvorfor, og hvad det koster

4. Du bestemmer. Hvis tilbuddet er for dyrt, kan du gå andetsteds hen – det er helt fair

Det handler om integritet

Bag alt dette ligger en simpel idé: vi ønsker at være et værksted, hvor du kan stole på hvad vi siger. Hvis vi giver dig et tilbud uden at have set cyklen, er det gætteri. Hvis vi giver dig et tilbud efter at have gennemgået cyklen grundigt, er det sagligt.

Vi foretrekker det sidste.