Bestilling af opgave ved dincykelservice.dk | Sådan gør du det nemt!

Vi kan kun modtage bestillinger på to måder – her er hvorfor

Vi får spørgsmål næsten dagligt hvor folk siger: "Jeg skrev til jer på Facebook", "Jeg sendte en mail", "Jeg ringede forleden". Og så er vi nødt til at sige: "Vi har ikke set det" eller "Vi kan ikke håndtere bestillinger sådan".

Det er frustrerende for alle parter. Men det handler helt og præcist om, at vi har for mange kommunikations-kanaler at følge. Derfor har vi valgt kun, at modtage bestillinger på to måder.

Problemet: for mange kanaler

Det er ikke overdrift: Vi har potentielt 7+ forskellige steder hvor folk forsøger at kontakte os omkring bestillinger.

Hver dag kommer der beskeder på:

• 📱 Facebook Messenger

• 📷 Instagram DM

• 💌 Mail

• 💬 Webchat på websitet

• 📞 Telefon

• 📱 SMS

• Personligt fremmøde på værkstedet

Hvis vi skal følge alle syv kanaler samtidigt, betyder det at:

• En person er nødt til at tjekke Facebook, Instagram, Mail, Chat, og tage telefon – konstant

• Nogle beskeder kan glides over (det er menneskeligt)

• En bestilling på Facebook kan blive glemt mens en mail prioriteres

• Det er umuligt at have overblik over hvad der blev lovet hvornår

• Der bliver ingen retfærdighed – nogle kunder får hurtigt svar, andre ikke

Det er kaotisk. Og det er ikke det system vi ønsker at arbejde med.

Løsningen: kun booking formular eller personligt fremmøde

Vi modtager UDELUKKENDE bestillinger på disse to måder:

📋1. Booking formular på websitet

Du går på vores webside og udfylder vores booking formular. Den formular har alle de informationer vi har brug for: hvilken cykel, hvad skal der fikses, dine kontaktoplysninger, ønsket dato osv.

Fordele:

• Vi får alle oplysningerne på én gang

• Du kan fylde det ud når du har tid

• Vi har det organiseret centralt

• Vi kan kalde dig på det nummer du skrev

• Ingen misforståelser omkring hvad der skal laves

  
  

👣2. Personligt fremmøde på værkstedet

Du kommer forbi værkstedet med cyklen og taler med os direkte. Vi ser cyklen, vi snakker om hvad der skal fikses, og vi noter det ned på stedet.

Fordele:

• Vi ser cyklen med det samme

• Du får svar direkte

• Vi kan rådgive dig på stedet

• Ingen misforståelser – du er der selv

"Men jeg skrev jo på Facebook!"

Vi forstår at det virker nemmere. Facebook føles som den nemmeste vej – du er jo allerede der. Men det er præcis problemet.

Hvis vi siger "ja, vi tager også Facebook-bestillinger", så skulle vi også tage Instagram DM'er, SMS, mails, og alt tredje. Så ender vi med 7 kanaler i stedet for 2. Og så bliver det endnu mere kaotisk.

Så vi har valgt at sige nej til næsten alt – og ja til to ting. Det er simpelthen den eneste måde det kan fungere.

"Jeg er jo stamkunde – kan jeg ikke bare skrive?"

Vi værdsætter at du har været kunde mange gange. Men nej – selvom du kender os godt, skal du stadig bruge booking formularen eller komme personligt.

Her er hvorfor:

• Det er retfærdigt. Hvis stamkunder kan få speciel behandling, så burde nye kunder også kunne det. Og det skalerer ikke.

• Det er pålideligt. En formular sikrer at vi ingenting glemmer – også for dig

• Det er systematisk. Alle behandles lige – og det er sådan vi kan holde styr på tingene

• Det tager ikke længere tid. At udfylde formularen tager 2-3 minutter – det er det samme som at skrive en besked

Vi vil ikke være værkstedet som behandler stamkunder bedre end nye kunder.

Hvad betyder bestillinger på andre kanaler?

❌ Disse kanaler kan IKKE bruges til bestillinger:

• Facebook Messenger – vi læser det måske ikke

• Instagram DM – vi svarer ikke derinde omkring bestillinger

• Mail – vi modtager ikke bestillinger via mail (men du kan bruge formularen)

• Telefonopkald – vi tager telefon for at besvare spørgsmål, ikke for at tage bestillinger

• SMS – vi læser det sjældent

• Webchat – brugt til hurtigt svar på spørgsmål, ikke bestillinger

Hvis du skriver på Facebook og siger "Kan jeg få mine bremser justeret på mandag?", får du måske ikke svar. Ikke fordi vi er uartige. Men fordi vi ikke tager bestillinger der.

Hvis du har et hurtigt spørgsmål? Ja, kom gerne på chat eller ring. Men hvis det handler om bestilling af arbejde – formular eller fremmøde.

Hvad skal jeg gøre?

1. Gå til vores webside og find booking-formularen

2. Udfyld alle felter – cykeltype, hvad der skal laves, dit navn og telefon

3. Send formularen – vi modtager det og kontakter dig

4. Eller kom personligt – ring først hvis du er usikker på åbningstiderne

Det er det. Så er din bestilling registreret og vi kan ikke glemme det.

Opsummering

• ✅ Booking formular på websitet

• ✅ Personligt fremmøde

• ❌ Ikke Facebook, Instagram, mail, SMS, eller telefon

• ❌ Selv ikke for stamkunder

• ✅ Dette sikrer at vi har overblik og du ikke glides over

Det er ikke personligt. Det er logistik.